Urgent Maintenance Server bigcarica3.fastcloud.id

Yth Pelanggan Qwords,

Terima kasih telah setia menggunakan layanan PT Qwords Company International. Kami hendak menyampaikan informasi perihal adanya urgent maintenance server bigcarica3.fastcloud.id yaitu

Hari      : 30 April 2020 – 1 Mei 2020

Waktu  : 02.00 WIB – 01.00 WIB.

Status : Selesai (Update Timeline Progress perbaikan terdapat pada bagian bawah halaman ini)

Urgent Maintenance ini dikarenakan adanya kernel issue pada server yang menyebabkan beberapa fungsi tidak berjalan sepenuhnya. Saat proses maintenance, web yang ada didalam server tersebut mengalami issue ” Internal Server Error”

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya dan silahkan menunggu sampai proses maintenance selesai

Qwords.com Server Administrator

Update Timeline  :

02:00 WIB : Server bigcarica3.fastcloud.id termonitor down, dalam pengecekan team Data Center Qwords.

02:30 WIB : Server didapati gagal boot ke Kernel CloudLinux, pengecekan lebih lanjut dan eskalasi level.

03:00 WIB : Terdapat log update kernel dari repository CloudLinux per 30/04/2020, dikonsultasikan lebih lanjut kepada CloudLinux

05:30 WIB : Update Kernel terbaru dari CloudLinux mengalami issue kompabilitas dengan type processor AMD Epyc yang digunakan pada server bigcarica3, sedang diupayakan alternatif update patch dengan hybrid kernel.

08:00 WIB : Patch Hybrid Kernel belum memberikan solusi. CloudLinux sedang mengupayakan investigasi dan perbaikan lebih lanjut.

11:00 WIB : Support dari CloudLinux masih melakukan pengecekan langsung kedalam server.

13:00 WIB : CloudLinux sedang melakukan eskalasi ke Level 3 untuk investigasi lebih lanjut.

18:00 WIB : CloudLinux sedang melakukan eskalasi ke Level 3 untuk investigasi lebih lanjut dan kami juga sedang melakukan instalasi server baru di data center.

23.30 WIB : Server sudah UP dan masih direview oleh Cloudlinux