Pemberitahuan Gangguan Mayor pada Server Database empire6
Kepada Yth. Pelanggan Qwords,
Melalui pemberitahuan ini, kami ngin menginformasikan insiden kritis (Major Incident) yang baru saja terjadi pada server database kami empire6 pada 11 Agustus 2026 pukul 20.30.
Saat dilakukan pemeliharaan dan pengecekan rutin, terjadi kegagalan sistem tingkat lanjut (major data corruption) pada struktur penyimpanan server tersebut. Kejadian ini berdampak langsung pada kegagalan sistem dan hilangnya data database secara penuh pada server yang terdampak.
Langkah Penanganan yang Sedang Dilakukan:
-
Penerapan Disaster Recovery: Tim System Administrator kami telah mengisolasi server terdampak dan saat ini sedang memproses pemulihan data menggunakan backup (secondary backup) terbaru yang tersedia pada infrastruktur kami.
-
Penyelidikan Kritis: Tim infrastruktur sedang menginvestigasi penyebab utama kerusakan guna memastikan kejadian serupa tidak terulang kembali.
Langkah yang Sangat Kami Anjurkan untuk Anda:
-
Jika Anda Memiliki Local Backup (Backup Pribadi): Jika Anda memiliki salinan/backup database terbaru di komputer lokal atau penyimpanan eksternal, kami menyarankan Anda untuk dapat segera mengunggah (restore) kembali database tersebut melalui cPanel/DirectAdmin/Control Panel Anda untuk mempercepat pemulihan layanan.
-
Jika Membutuhkan Bantuan Restore: Anda dapat membalas tiket ini dengan melampirkan file backup lokal yang Anda miliki, dan tim kami akan siap membantu proses restore secara prioritas.
Kami memahami betul betapa berharganya data Anda dan betapa besarnya dampak kejadian ini terhadap operasional bisnis Anda. Atas nama seluruh manajemen dan tim teknis Qwords, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan fatal ini.
Hormat kami,
Qwords System Administrator
