[21012013] Maintenance Network

Yth Pelanggan Qwords.com,

 

Kami informasikan bahwa akan dilakukan Maintenance Network berupa penambahan Link International baru dari arah APJII dan MCSIX yang akan dilaksanakan pada :

Hari/Tanggal = Senin/21 Januari 2013

Waktu Pelaksanaan = 17:00 WIB

Status = Selesai

Selama waktu Maintenance tersebut, koneksi International menjadi tidak stabil.

 

Namun jika terdapat permasalahan melebihi batas waktu estimasi kami, silahkan untuk berkonsultasi dengan tim teknis kami.

 

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

 

Salam,

Qwords.com Data Center Staff

[110113] Problem Network Server

Yth Pelanggan Qwords.com,

 

Kami informasikan bahwa terjadi gangguan pada router utama Data Center USA (Softlayer) .

Hal ini berakibat terjadi gangguan koneksi ke Server Chlorophyll.

STATUS : Selesai

Berikut kami lampirkan informasi tersebut :

==========================================================================
Date: 01-11-2013
Start time: 10:18
Services Affected: SJC01 – Public Network
Device: fcr01a.sjc01
Location: sjc01
Duration: Emerging Issue
Description: Beginning at 11-Jan-2013 03:18 UTC, we have detected a high CPU condition on the front-end customer router fcr01.sjc01. While it is continuing to forward customer traffic normally, some servers behind this router with short or expiring ARP caches may intermittently be experiencing troubles with Internet accessibility. Network engineers are investigating to determine how to correct the condition while minimizing risk of further customer impact, however additional disruptions may occur as work is performed to stabilize the network.

As of 11-Jan-2013 05:00 UTC Network Engineers have not yet been able to locate the source of the high CPU via non-intrusive data gathering begun to shut down parts of the SJC01 network, and must begin intrusive work of shutting down parts of the network in order to locate the source. This will cause extended disruptions for front-end Internet facing traffic for servers in SJC01 while the investigation and remedial work continue.

As of 11-Jan-2013 06:00 UTC Network Engineers have performed a reboot of router fcr01.sjc01 in order to clear out any errant condition which may have occurred as a result of CPU exhaustion for an extended period of time, and are working to turn up server connectivity one row at-a-time.

==========================================================================

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

Salam,

Network Administrator
PT Qwords Company International

[Trouble] Replace Ethernet Card Server IIX5

Yth Pelanggan Qwords.com,

 

Menindaklanjuti permasalahan yang terjadi setelah penggantian UPS Server Gigapuding,

kami informasikan bahwa terjadi permasalahan dari sisi komponen Ethernet Card pada Server IIX5-JKT.

 

Untuk itu, kami bermaksud untuk melakukan Replace komponen tersebut yang akan dilakukan pada :

Hari/Tanggal : Senin/07 Januari 2013

Waktu : 16:00 s/d Selesai

Estimasi Waktu : 3×60 menit

Status : Selesai

Akibat dari pergantian ini, untuk server – server akun Reseller tidak dapat diakses sesuai dengan waktu estimasi tersebut.

 

Jika ada masalah melebihi batas waktu estimasi kami, silahkan untuk berkonsultasi dengan tim teknis kami.

Untuk ketidaknyamannya kami mohon maaf.

 

Salam,

Qwords.com Data Center Staff

Replace hardware UPS Gigapuding (VPS + Reseller) & IIX1

Berikut kami informasikan akan ada penggantian UPS pada server gigapuding (vps node) yang akan dilakukan pada :

 

Hari / Tanggal : Senin, 7 Januari 2013

Pukul : 07:02 WIB

Estimasi waktu : 3 Jam

Status : Selesai

Akibat dari pergantian ini, untuk server – server vps/vds + reseller & iix1 tidak dapat diakses sesuai dengan waktu estimasi tersebut.

Jika ada masalah melebihi batas waktu estimasi kami, silahkan untuk berkonsultasi dengan tim teknis kami.

Untuk ketidaknyamannya kami mohon maaf.

 

Salam,

Qwords.com Data Center Staff