Penggantian Switch di Rack 01 Qwords.com Gedung Cyber

Yth Pelanggan Qwords.com

Hari ini, Senin 15 Februari 2010 kami akan melakukan penggantian switch di Rack 01 Qwords.com di Gedung Cyber.
Penggantian Switch an dilakukan pada pukul 14:30 WIB, downtime diperkirakan sekitar 5 menit saja terjadi pada jaringan. Server yang terkena imbasnya adalah Server IIX1-3 dan sebagian client dedicated / Colocation Server, koneksi terputus sementara.

Kami akan mengupdate status informasi penggantian switch tersebut.

-Update 14:30 Switch baru telah terpasang di rack, dan sedang dinyalakan
-update 14:40 Beberapa kabel telah dipindah ke switch baru, dan akan memindahkan kabel uplink utama
-update 14:42 Kabel telah terpindah semua ke switch baru, dan semua server telah dapat diakses dengan normal

Status = Selesai

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya

Problem di DNS Server IIX

Yth Pelanggan,
telah terjadi masalah di DNS Server IIX (18 nov 09 10:00 – 11:15)

saat ini proses penanganan Gangguan sudah selesai

mohon maaf untuk ketidaknyamanannya

Gangguan Koneksi di OpenIXP

Yth Pelanggan
Telah terjadi gangguan koneksi di sisi OpenIXP, yang mengakibatkan seluruh link menuju server kami di Indonesia dialihkan melalui jalur internasional,

Sampai saat ini pihak Qwords.com masih berkoordinasi dengan pihak Data Center, dan Pihak data center kami telah meneruskan ke Uplink mereka di OpenIXP

Gangguan terjadi sejak pukul 21.50 WIB 1 November 2009

Status = Selesai 23.50 WIB 1 November 2009

belum ada keterangan resmi dari pihak openIXP

Problem I/O pada SAN Drive server Rocket

Pelanggan Qwords.com yang terhormat

saat ini sedang ada gangguan I/O pada SAN Drive yang dipergunakan oleh Server Rocket dan sedang dalam perbaikan
server yang mengalami gangguan adalah server rocket, server lain tidak terganggu.
Mohon maaf untuk ketidaknyamanannya

Update : 3 Oktober 2009, 19.00
Server telah kembali UP

Update : 4 Oktober 2009, 22.30
Gangguan berasal dari Power Distribution Outlet (PDU) milik data center kami, yang mengakibatkan cluster pada SAN terganggu, dan saat ini gangguan ini kembali terjadi

Update : 4 Oktober 2009, 23.00
kami akan mencoba merestore situs anda dari backup, sambil menunggu update dari data center mengenai kejadian ini.

Update : 4 Oktober 2009, 23.30
Beberapa situs sudah kembali online, dari server berbeda, IP address berubah, dan ada kemungkinan data anda yang tidak update, karena merupakan hasil restore dari Storage Backup kami, (Backup diambil tanggal 4 Oktober 2009, pukul 03.00 WIB)

Update : 5 Oktober 2009, 09.50
Beberapa ISP sudah dapat meresolve dengan sempurna IP baru situs tersebut, pelanggan yang mengakses situs mempergunakan IP address, diminta untuk langsung mempergunakan nama domainnya saja, agar dapat diakses dengan sempurna

[Emergency Maintenance] Upgrade UPS Data Center Server Indonesia, 1 Oktober 2009

Yth Pelanggan Qwords.com

Kami hendak memberitahukan bahwa pihak data center kami di Indonesia akan melakukan maintenance yang bersifat emergency pada:

Kamis 1 Oktober 2009
Pukul 23.00 WIB
sampai
Jumat 2 Oktober 2009
Pukul 03.00 WIB

Durasi = Sekitar 4 Jam (Dini hari)

Efek = Server dimatikan sementara
Server yang terkena dampaknya :
Seluruh Server Qwords.com yang diletakkan di Gedung Cyber
Termasuk : Hosting Server Indonesia, Dedicated Server Indonesia, dan Colocation Server Qwords.com

Maintenance ini berupa penggantian UPS ke UPS Central, yang sebelumnya hanya mampu menahan beban selama 10 menit, menjadi 20 menit, dan amat penting dilakukan oleh kami, mengingat kejadian Meledaknya Gardu Induk Cawang / Cililitan Jakarta pada 29 September 2009, yang mempengaruhi pasokan listrik menuju Gedung Cyber.

Info Detail Kejadian Gangguan Listrik Gedung Cyber 29 September 2009

Untuk ketidaknyamanannya, kami memohon maaf yang sebesar besarnya, Apabila anda memerlukan bantuan atau informasi lebih lengkap mengenai hal ini, silakan login di www.Qwords.com dan membuat support ticket.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih

Status = Selesai

Gangguan Listrik di Data Center Gedung Cyber Jakarta

Yth Pelanggan,

Sehubungan dengan kejadian meledaknya Gardu Induk PLN Distribusi Jawa – Bali di Cililitan Jakarta, maka data center kami di Gedung Cyber Jakarta, mengalami gangguan listrik sementara.
Saat ini pasokan listrik untuk Data Center kami di Gedung Cyber sedang dalam posisi mengandalkan Generator.

Kondisi UPS milik Rack Qwords.com saat ini hanya dapat menahan beban selama 10 menit saja, namun kejadian meledaknya Gardu Induk PLN Distribusi Jawa – Bali di Cililitan Jakarta, menyebabkan generator milik gedung Cyber tidak kuat untuk menahan beban puncak (siang hari) penggunaan gedung. Sehingga memerlukan waktu lebih dari 10 menit agar generator kembali UP.

Untuk mencegah hal ini terjadi kembali, maka pada hari Minggu – Senin tanggal 3-4 Oktober 2009, kami akan melakukan upgrade UPS kami ke UPS Central dengan kapasitas yang lebih besar, dan hal ini akan kami umumkan dalam 2 hari kedepan.

*Update*

Beberapa jaringan yang menuju gedung cyber ada yang bermasalah, apabila mengalami gagal koneksi, mohon login di www.Qwords.com dan membuat support ticket, kami akan membantu memfollow up masalah ini ke ISP yang dipergunakan oleh anda.

Mohon maaf atas ketidaknyamannya.

Qwords.com Web Hosting

Referensi :
Viva News
Detik, Berita 1, Berita 2

[Seattle] Emergency Data Center Maintenance – 7 September 2009

Yth Pelanggan Qwords.com

Data center kami di Seattle akan melakukan upgrade firmware router, sehingga akan menimbulkan koneksi terputus sekitar 30 menit s/d 1 jam,
Maintenance akan dilakukan pada :
Senin 7 September 2009 Pukul 14.00 s/d 15.00 WIB (UTC +7)

Server yang terkena imbasnya :
Gold, Wirahma

Demikian informasi dari kami, mohon maaf untuk ketidaknyamanannya

UPDATE : 05/09/09 21.00 WIB
Data center kami menginformasikan bahwa mereka berhasil melakukan hal ini tanpa harus menimbulkan loss connection, dan proses telah mereka lakukan tanpa mengganggu user pada 05/09/09
dengan demikian informasi status ini sudah tidak berlaku.
Status = Selesai

Network Maintenance [ Seattle DC ] 31 Juli 2009

Dear Pelanggan,

Data center kami akan melakukan maintenance network pada :

Jumat 31 Juli 2009 Pukul 15.00 s/d 17.00

Koneksi Ke Server akan terputus selama sekitar 1 Jam diantara waktu tersebut

Server yang terpengaruh : Gold

Demikian informasi dari kami, mohon maaf untuk ketidaknyamanannya

Status = Selesai

Penggantian UPS Data Center Server IIX

Yth Pelanggan,

Sehubungan dengan penggantian UPS Data Center Server IIX, maka semua Server IIX kami akan dimatikan sementara pada hari :

Senin, 6 April 2009, Pukul 00.01 WIB

Estimasi penggantian UPS adalah 4 JAM, dikarenakan proses ini dikerjakan langsung oleh Data Center Engineer kami di Jakarta, maka server akan diperkirakan dinyalakan kembali pada :

Senin 6 April 2009, Pukul 04.01 WIB

Demikian informasi dari kami, apabila anda memiliki pertanyaan mengenai maintenance ini, anda dapat login di www.Qwords.com dan membuat support ticket

Router Maintenance 17/05/2008

Hallo
Datacenter kami akan mengadakan maintenance router untuk mengupgrade firmwarenya. Downtime akan dialami oleh server “wide” selama sekitar 20 menit, adapun pelaksanaan maintenance akan dilakukan pada 17 Mei 2008, pukul 15.00.

status = selesai

Mohon maaf untuk ketidaknyamanannya.