[Trouble] Replace Ethernet Card Server IIX5

Yth Pelanggan Qwords.com,

Menindaklanjuti permasalahan yang terjadi setelah penggantian UPS Server Gigapuding,

kami informasikan bahwa terjadi permasalahan dari sisi komponen Ethernet Card pada Server IIX5-JKT.

Untuk itu, kami bermaksud untuk melakukan Replace komponen tersebut yang akan dilakukan pada :

Hari/Tanggal : Senin/07 Januari 2013

Waktu : 16:00 s/d Selesai

Estimasi Waktu : 3×60 menit

Status : Selesai

Akibat dari pergantian ini, untuk server – server akun Reseller tidak dapat diakses sesuai dengan waktu estimasi tersebut.

Jika ada masalah melebihi batas waktu estimasi kami, silahkan untuk berkonsultasi dengan tim teknis kami.

Untuk ketidaknyamannya kami mohon maaf.

Salam,

Qwords.com Data Center Staff

Replace hardware UPS Gigapuding (VPS + Reseller) & IIX1

Berikut kami informasikan akan ada penggantian UPS pada server gigapuding (vps node) yang akan dilakukan pada :

Hari / Tanggal : Senin, 7 Januari 2013

Pukul : 07:02 WIB

Estimasi waktu : 3 Jam

Status : Selesai

Akibat dari pergantian ini, untuk server – server vps/vds + reseller & iix1 tidak dapat diakses sesuai dengan waktu estimasi tersebut.

Jika ada masalah melebihi batas waktu estimasi kami, silahkan untuk berkonsultasi dengan tim teknis kami.

Untuk ketidaknyamannya kami mohon maaf.

Salam,

Qwords.com Data Center Staff

I/O Problem Server IIX3

Berikut kami informasikan telah terjadi I/O Hardware problem pada Server IIX3, saat ini kami sedang mengganti Hardware server IIX3:

Hari / Tanggal : Senin / 08 Oktober 2012
Server            : iix3-jkt.qwords.net
Penyebab       :  I/O Problem pada system RAID Harddisk dari Server menurun (drop dibawah 10Mbps).
Jenis Kasus : DARURAT.

Maka kami bermaksud untuk melakukan perbaikan yang akan dilakukan pada :

Hari / Tanggal : Selasa 9 Oktober 2012
Pukul : 01:00 WIB
Estimasi Waktu: 20-26 Jam
Tindakan yang dilakukan : Memindahkan Data ke Server Baru
Status : Selesai

Website yang berada di server ini tidak dapat di akses dengan normal selama masa perbaikan berlangsung. Namun jika terjadi permasalahan setelah perbaikan selesai, silakan mengkonsultasikan permasalahan anda melalui Support Ticket.

Kami memindahkan website satu persatu dan memeriksa keakuratan data untuk mencegah corrupt pada web bersangkutan.

Demikian kami sampaikan, mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih.

Salam,

Qwords.com Technical Administrator

Maintenance Server IIX2-JKT

Berikut ini kami informasikan,
bahwa saat ini sedang dilakukan FSCK Maintenance pada Server IIX2-JKT :

Hari/Tanggal : Rabu/1 Agustus 2012
Waktu Mulai : 14:50 WIB

Estimasi waktu downtime sekitar 30-60 menit.
Selama proses maintenance tersebut, website di server IIX2-JKT tidak akan dapat di akses dengan stabil.

Jika masih terdapat permasalahan diluar waktu estimasi kami,
anda bisa berkonsultasi dengan tim support kami

Terima kasih atas perhatian dan kerjasama anda,
kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

Salam
Admin Staff

Replace hardware IIX3

Berikut kami informasikan telah terjadi kerusakan hardware pada Server IIX3, saat inikami sedang mengganti hardware server IIX3:

Hari / Tanggal : Senin, 23 July 2012

Pukul : 01:05 WIB

Estimasi waktu : 90 menit

Status : Selesai.

Akibat dari pergantian ini, untuk hosting yang berada di iix3 tidak dapat diakses sesuai dengan waktu estimasi tersebut.

Jika ada masalah melebihi batas waktu estimasi kami, silahkan untuk berkonsultasi dengan tim teknis kami.

Untuk ketidaknyamanan nya kami mohon maaf.

Salam,

Qwords.com Data Center Staff

Gangguan Server Ocean ( solved )

Kami hendak memberitahukan bahwa telah terjadi gangguan pada server ocean ( salah satu server USA Qwords.com )
dan saat ini pihak Data Center kami sedang melakukan pengecekan.

Hari/Tanggal : Rabu, 21 Maret 2012
Waktu kejadian : Pukul 05:10 – 07:00 WIB

Status : Selesai

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya

Qwords.com Server Administrator

Gangguan Koneksi Internasional [27 Agustus 2011 - SOLVED]

Yth Pelanggan Qwords.com Data Center Indonesia

Kami hendak memberitahukan bahwa pada :

Hari SABTU, 27 Agustus 2011
Pukul 03:38 S/d 09:55 WIB (UTC+7)
Kasus : Terjadi gangguan UPLINK koneksi Internasional ke arah upstream XL
Penyebab : Kerusakan pada catalyst milik Upstream Parent
Akibat : Sebagian koneksi ke Internasional ke arah USA terputus
Status : SELESAI
Pada saat kejadian : Koneksi Downlink dari USA tidak ada masalah, dan ke ASIA / Afrika / Eropa / Australia OK

Saat ini Koneksi telah kembali normal, Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya

Terima Kasih

Network Administrator
PT Qwords Company International

Pergantian ethernet card IIX1, IIX3, dan IIX5

Berhubungan dengan pergantian tahun 2010 ke 2011, kami akan melakukan pergantian ethernet card pada beberapa server kami yaitu iix1, iix3, dan iix5. Hal ini dilakukan untuk memperbaharui hardware server kami agar tetap optimal.

Waktu pergantian akan kami lakukan pada :

Hari / tanggal : Minggu, 26 Desember 2010
Pukul : 00:00 – 01:30 WIB

Untuk ketidaknyamannya kami mohon maaf.

Informasi proses ini, akan kami update pada posting berikut
1. replace ethernet iix1 status selesai
2. replace ethernet iix3 status selesai
3. replace ethernet iix5 status selesai

Power Failure di Data Center Chicago (Sebagian Server USA Qwords)

Yth Pelanggan Qwords.com
Kami hendak memberitahukan bahwa telah terjadi Main Power failure di data center server kami yang berlokasi di Chicago, pada pukul 04:00 WIB (UTC+7) 12/12/2010, Saat ini sebagian dari Server USA kami sudah Online (05:00 WIB)

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya

Status = Selesai

Update 06:30 WIB : Beberapa Server masih Offline, karena ini merupakan data center besar yang powernya terganggu, maka memerlukan waktu untuk membuat server dinyalakan manual, serta beberapa server melakukan self check harddisk dengan FSCK yang tentunya memerlukan waktu

Update 07:40 WIB = Hanya tinggal 1 server milik Qwords.com yang belum Online, Hasil telewicara kami dengan tim support di Chicago, rack dari server tersebut power unitnya rusak, dan ini bukan masalah karena kehilangan power dari Genset / UPS, melainkan masalah di sistem distribusi, saat ini masih dalam penanganan

Update 08:30 WIB = Semua server sudah nyala kembali, mohon maaf untuk ketidaknyamanannya

Gangguan di Hardware Node Pyramid IIX

Dear Pelanggan Qwords.com
Saat ini terdapat gangguan di Hardware Node Pyramid, ini berefek kepada server IIX3 dan server www untuk Qwords.com
Gangguan terjadi pada pukul 08:30 1 November 2010 WIB
masalah ini terjadi akibat software virtualisasi yang kami pergunakan, saat ini kami masih menunggu jawaban dari vendor software tersebut

Update 09:45 = Vendor masih memperbaiki software tersebut
Update 10:20 = Vendor masih memperbaiki software tersebut dibantu tim teknis Qwords.com
Update 12:10 = Tim Qwords.com dibantu Vendor melakukan pengecekan fsck dan reboot server
Update 16:10 = Server Dirun Kembali, Setelah melalui proses pengecekan data
Update 16:25 = Server telah kebali normal, jika menemukan sesuatu kejanggalan, harap menghubungi kami segera

RFO : Reason For Outage
Pada Node ini kami mempergunakan Software Parallels virtuozzo untuk mengatur jalannya server, namun terdapat permasalahan konflik lisensi yang terjadi pada server ini sehingga server terkunci secara otomatis, ketika kami menghubungi pihak Administrasi Parallels di Singapura, mereka belum bisa menanggulangi masalah lisensi ini karena mereka harus menghubungi tim yang menangani lisensi di Switzerland yang tidak beroperasi 24 jam, dan harus menunggu Zona waktu kerja mereka di Switzerland (GMT + 2) yang berarti 5 Jam lebih lambat daripada waktu Indonesia. Saat ini permasalahan sudah diselesaikan, Mohon maaf atas ketidaknyamanannya